Le restrizioni imposte dal DPCM del 03 novembre 2020 impongono alle Pubbliche Amministrazioni, soprattutto quelle localizzate nelle cosiddette zone rosse, di riflettere ancora una volta su come erogare in modo efficace ed efficiente i servizi al cittadino, conciliando le attività in presenza con quelle svolte in smart working.
Se infatti su tutto il territorio nazionale le PA devono garantire il più possibile lo svolgimento delle attività facendo ricorso allo smart working, nelle zone rosse vige l’obbligo di effettuare in presenza esclusivamente le attività indifferibili e che richiedono necessariamente tale presenza.
In risposta quindi all’esigenza di garantire in modo efficace ed efficiente l’erogazione dei servizi pubblici – consentendo al personale di lavorare in smart working ed evitando al contempo assembramenti negli uffici dell’ente – SI.net offre HERALD Live, la piattaforma che ridefinisce il concetto di sportello al cittadino.
Cos’è HERALD Live
HERALD Live è uno sportello virtuale che consente di accedere ai servizi e alle informazioni della PA direttamente online. Il cittadino può quindi decidere di fissare un appuntamento con i diversi uffici in base alle disponibilità dell’ente, scegliendo data e ora.
L’appuntamento può poi avvenire in presenza (ove necessario), evitando così assembramenti presso gli sportelli, o da remoto, prevedendo una video call integrata nel portale con il personale dell’ente, anche in smart working.
Funzionalità per il cittadino
Il cittadino può accedere da computer, tablet o smartphone, senza la necessità di installare software. Può inoltre condividere il proprio schermo per farsi assistere e può aggiungere altri partecipanti.
Funzionalità per l’ente pubblico
L’ente può a sua volta condurre efficacemente gli appuntamenti anche da remoto e con operatori in smart working, gestire l’agenda indicando i servizi disponibili e modificare le prenotazioni (in tal caso il cittadino riceve una comunicazione in automatico), oltre che estendere la videoconferenza anche oltre il tempo inizialmente previsto.
Vantaggi:
- Eliminazione delle code allo sportello, evitando ogni possibile assembramento
- Gestione dinamica ed automatizzata della prenotazione degli appuntamenti
- Sportello virtuale con videoconferenza integrata
- Ottimizzazione dell’erogazione e dell’accesso ai servizi
La Piattaforma HERALD Live è:
- Indipendente dalla soluzione applicativa usata dall’Ente
- Web based e Open source
- Attivabile in tempi brevi: non necessita di hardware e software particolari
- Web responsive: si adatta graficamente in modo automatico al dispositivo utilizzato
- Modulabile in base alle esigenze dell’Ente
Altre caratteristiche
HERALD Live è dotato di un’interfaccia intuitiva e di facile utilizzo, sia per il cittadino che per l’operatore.
HERALD LIVE costituisce un’estensione della più completa piattaforma HERALD per la gestione dei procedimenti e servizi online: è quindi possibile integrare le funzionalità dei due portali in un unico punto di accesso.
Tutti i prodotti HERALD sono disponibili su MEPA.
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