Col nuovo protocollo d’intesa firmato il 12 aprile tra il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta e il Presidente dell’INAIL Marco Fabio Sartori cresce il sistema di sportelli dotati di emoticon. L’iniziativa lanciata nel marzo 2009 per promuovere la customer satisfaction nei servizi pubblici attraverso l’utilizzo delle “faccine” (sorridente, neutra o arrabbiata) continua a consolidarsi.